“小地图”折射“大服务”
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原标题：“小地图”折射“大服务”
去年，长三角“一网通办”政务服务地图正式上线。上线一年多来，长三角“一网通办”政务服务地图精准识别办事需求，智能推荐最佳办理方式，直观展现地理位置，智能导航最优办事路径，给长三角居民带来更多便利。
一图在手 办理事项办理方式一查便知
安徽省于2020年8月在全国首家创新推出7×24小时政务服务地图，依托“皖事通办”平台运行，以直观、可视、清晰的地图形式，实现服务事项的查询与办理，打造“全天候”的便利化掌上服务。
在此基础上，为加强长三角地区政务服务业务协同，推动长三角地区政务服务一体化高质量发展，去年，安徽省牵头，联合上海、江苏、浙江共同打造长三角“一网通办”政务服务地图（简称“长三角政务地图”）。该地图集合长三角地区各级政务服务供给能力，以掌上办为主，网上办、窗口办、自助办协同的多渠道办理方式，通过共享融合各级服务场所、服务事项、服务举措等数据，推进长三角区域各类服务共享展示、共享应用、动态调整，提供基于空间位置的线上线下导航服务，目前已汇聚长三角地区7万多个服务场所。
沪苏浙皖四地的企业和群众可通过“随申办”“江苏政务服务”“浙里办”“皖事通”App进入长三角政务地图办事，“到哪办、办什么、怎么办”，可以在地图上看得一清二楚。
近日，安徽省“皖事通”App中的长三角政务地图界面进行了全新升级，升级后的热门搜索更加简洁、功能更齐全，每次展示6个热门服务，更易看到所需办理的服务事项，点击右上角“换一换”即可找到更多热门搜索事项。升级之后的界面展示了更多的办理信息，在事项办理页上，除了能展示之前所具有的多端办理渠道，还能直观展示办事指南、咨询及预约办等高频应用。相较于以前的文字展示，升级后的页面使用了更多图标，承载更多相关信息，如电话咨询、一键导航、预约办事点等。
一幅承载更多功能的地图能更加方便企业和群众办事。据了解，长三角地区一市三省借鉴融合各自优点优势，统一开发服务界面，共同制定《长三角“一网通办”政务服务地图功能及视觉标准规范》，确定入口首页、事项导办等7大类、53条建设规范。
深度融合 线上线下构建便利化服务机制
依托大数据、人工智能、区块链等新一***信息技术，长三角政务地图推动数据资源和政务服务深度融合。
聚焦服务便利化，安徽省构建线上线下多种服务渠道融合互补的服务机制。办事群众通过政务服务地图，线上点对点链接电脑端、移动端办事入口，查询、提交办事申请；线下通过统一标准的空间地址、作息时间、门牌照片等信息，查找最便捷的窗口端、自助端服务场所。如省交通运输厅推出“道路运输从业人员从业资格证换发、补发”等道路运输类事项服务，道路从业人员可通过地图申报，不用两地来回跑。
据介绍，长三角政务地图与智能客服系统有效集成，通过“智能机器人+人工”模式，建立7×24小时服务机制。通过结合口语化问法、高频热词收集，持续动态扩充知识库，为企业和群众提供事前咨询、预约协调、督办评价、事后回访等服务。“企业群众随时呼、政府及时应，让政务服务更暖心，不断提升企业群众办事体验感、获得感。”省数据资源管理局政务服务指导处有关负责人说。
安徽省各地也在积极推进长三角政务地图线上线下服务，“一图办事”更便捷。如合肥市广泛宣传长三角政务地图的智能搜索、智能推荐、智能导航、智能拓展功能，引导企业和群众利用地图查询、搜索和办理政务服务。目前该市入驻长三角政务地图的服务事项达13.75万项、场所2884个、自助设备1127台，累计地图访问量816万次、用户31万个、办件272万件。
黄山市数据资源管理局不断拓展完善便民服务事项，在各级政务服务大厅和为民服务中心设立长三角政务地图宣传展板，并在电子屏幕滚动播放长三角政务地图使用教程。
“将市、县、乡、村四级政务服务场所及便民服务场所都关联到长三角政务地图上，方便群众查询和导航。”黄山市数据资源管理局政务服务管理科相关负责人介绍。
聚合效应 提升区域一体化办事体验
随着网络技术的发展，互联网可以呈现出丰富多样的应用场景。异地购房住房公积金提取、跨省户口迁移网上办、异地就医门诊费用直接结算等，这些都可以在长三角政务地图上实现办理。
一市三省联合印发《关于持续提升长三角“一网通办”政务服务地图便利化服务能力的通知》，明确一体化建设发展方向，为持续提升长三角政务地图标准化、规范化、便利化水平提供指导性意见。
长三角政务地图发挥平台聚合效应，汇聚调用多领域数据资源，充分发挥电子证照、电子印章、电子签名、电子档案“四电”应用能力。安徽省大数据平台开发全省数据目录编制系统，按照行政权力事项和公共服务事项，统一数据目录编制标准，全量归集全省政务数据。六安市推出企业设立登记、******领用、社保登记、公章刻制、银行预约开户、公积金开户等一整套业务，实现打包掌上办理。
长三角政务地图将服务事项关联起来，集合各级各类服务场所及政务服务事项、高频领域便民服务事项，让群众更加方便地查询办事地点。长三角政务地图根据不同服务渠道和办理能力，分类梳理完善办事指南要素，关联线上服务入口、线下服务场所。省卫健委将全省疫苗接种点、核酸检测定点医院等通过长三角政务地图进行了关联，群众可通过该地图进行导航和查询。亳州市推出“农民工进城购房契税补贴”掌上办理，通过线上申请、系统自动判断、自动识别的方式，实现不见面发放。
长三角政务地图加强长三角地区政务服务业务协同和数据共享，推动更多服务事项网上办、掌上办、一次办。一体化服务联动，合力推动长三角更高质量一体化发展。（记者 朱茜）返回搜狐，查看更多
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